Informatii despre retur si livrare aici

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile în care produsele achiziționate de pe www.dsmobile-shop.ro sunt livrate către clienți.

Site-ul este operat de S.C. DS MICROMOBILE S.R.L., cu sediul în Timișoara, Centrul Comercial Galeria 1, Str. Sever Bocu.

2. COSTUL LIVRĂRII

2.1. Unde este afișat costul

Costul livrării este afișat:

• În coșul de cumpărături
• În pagina „Finalizare comandă"
• În e-mailul de confirmare al comenzii

2.2. De ce depinde costul

Costul livrării depinde de:

• Greutatea și dimensiunile coletului
• Adresa de livrare
• Modalitatea de livrare aleasă

📌 Notă: Modificarea adresei de livrare poate duce la recalcularea automată a costului de transport.

2.3. Livrare gratuită

🚚 Livrare GRATUITĂ pentru comenzile de peste 200 lei.

Pentru comenzile sub 200 lei, costul livrării va fi afișat în coșul de cumpărături.

3. MODALITĂȚI DE LIVRARE

3.1. Livrare prin curier

✅ Livrare la adresa indicată în comandă prin servicii de curierat rapid.

Curieri parteneri:

• Fan Courier

3.2. Ridicare personală din magazin

✅ Puteți ridica comanda personal și gratuit din locația noastră:

📍 Centrul Comercial Galeria 1 Str. Sever Bocu, Timișoara

Program ridicare:

• Luni - Vineri: 10:00 - 20:00
• Sâmbătă: 10:00 - 19:00
• Duminică: Închis

Pentru ridicare din magazin, selectați opțiunea corespunzătoare în procesul de finalizare a comenzii.

4. ZONA DE LIVRARE

4.1. Livrări în România

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în localități rurale (în funcție de acoperirea curierului).

4.2. Livrări internaționale

În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.

Când acest serviciu va deveni disponibil, opțiunea și costurile vor fi afișate în coșul de cumpărături.

5. TERMENE DE LIVRARE

5.1. Produse aflate în stoc

Termen total estimativ: 2-4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

5.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii:

1. Comanda rezervă automat stocul
2. Un operator verifică și confirmă comanda (în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare)
3. Primiți e-mail și/sau SMS cu detaliile livrării

5.3. Produse care nu sunt în stoc

Dacă un produs nu mai este disponibil în stoc după plasarea comenzii:

• Veți fi contactat telefonic sau prin e-mail
• Vom stabili împreună:
  • Un nou termen de livrare, SAU
  • Înlocuirea cu un produs similar, SAU
  • Anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei plătite

6. URMĂRIREA COMENZII (AWB)

6.1. Notificări

După generarea AWB-ului (numărul de urmărire), veți primi:

📧 E-mail și/sau SMS cu:

• Numărul AWB
• Numele firmei de curierat
• Link pentru urmărirea online a coletului

📦 Când coletul pleacă din depozitul nostru, veți primi o notificare suplimentară.

6.2. Urmărire online

Puteți urmări statusul comenzii:

• Din link-ul primit în e-mail/SMS
• Din contul dumneavoastră pe site
• Direct pe site-ul curierului folosind numărul AWB

6.3. Nu găsiți notificările?

Dacă nu ați primit sau ați pierdut notificările:

• Verificați folderul Spam/Junk
• Accesați contul dumneavoastră pe site
• Contactați-ne la suport@dsmobile.ro

7. PRIMIREA COLETULUI

7.1. Verificarea la primire

Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului:

• Integritatea ambalajului exterior
• Corespondența produselor cu comanda
• Starea fizică a produselor

7.2. Colet deteriorat

Dacă observați deteriorări ale ambalajului:

• Puteți refuza coletul, SAU
• Puteți accepta cu rezerve (menționând deteriorările în documentul de livrare)

⚠️ Important: Semnalați orice problemă în maximum 24 de ore de la primire la suport@dsmobile.ro

7.3. Semnătura

Prin semnarea documentului de livrare, confirmați:

• Primirea coletului
• Starea aparentă a acestuia la momentul livrării

8. ÎNTÂRZIERI ȘI SITUAȚII EXCEPȚIONALE

8.1. Întârzieri posibile

Termenele de livrare sunt estimative. Pot apărea întârzieri de 1-2 zile lucrătoare suplimentare în următoarele situații:

• Perioade aglomerate (sărbători, Black Friday, Crăciun)
• Condiții meteo nefavorabile
• Grad ridicat de încărcare al curierilor
• Acces dificil la adresa de livrare

8.2. Situații de forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de:

• Dezastre naturale
• Greve sau blocaje
• Restricții de circulație
• Pandemii sau situații de urgență
• Alte evenimente independente de voința noastră

8.3. Comunicare

În cazul oricărei întârzieri semnificative:

• Vă vom informa proactiv
• Puteți verifica oricând statusul din contul dumneavoastră

9. LIVRĂRI EȘUATE

9.1. Destinatar absent

Dacă nu sunteți prezent la adresa de livrare:

• Curierul va încerca să vă contacteze telefonic
• Se va încerca o a doua livrare (în funcție de politica curierului)
• Coletul poate fi redirecționat către un punct de ridicare

9.2. Adresă greșită sau incompletă

Dacă adresa furnizată este incorectă sau incompletă:

• Curierul va încerca să vă contacteze
• Costurile suplimentare de redirectare pot fi suportate de client

9.3. Colet neridicate

Dacă coletul nu este ridicat în termenul stabilit de curier:

• Coletul se returnează la noi
• Vă vom contacta pentru a stabili pașii următori
• Costurile de retur pot fi reținute din suma rambursată

10. TRANSPORTATORI AUTORIZAȚI

Toate livrările sunt efectuate prin transportatori autorizați:

• Cu licență de transport național
• Care respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal
• Care oferă servicii de urmărire online a coletelor

11. ZILELE ÎN CARE NU SE EFECTUEAZĂ LIVRĂRI

Nu se efectuează livrări în:

• Zilele de sâmbătă și duminică (cu excepția serviciilor speciale ale curierilor)
• Sărbătorile legale din România

Comenzile plasate în weekend sau sărbători vor fi procesate în prima zi lucrătoare.

12. CONTACT

Pentru întrebări legate de livrare:

S.C. DS MICROMOBILE S.R.L.

• E-mail: suport@dsmobile.ro
• Website: www.dsmobile-shop.ro

13. MODIFICĂRI

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări.

Această politică a fost actualizată în Ianuarie 2026.