Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care puteți returna produsele achiziționate de pe website-ul www.dsmobile-shop.ro, operat de S.C. DS MICROMOBILE S.R.L.

Această politică este conformă cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

2.1. Cine beneficiază

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) care achiziționează produse în scopuri personale, non-comerciale, are dreptul de a se retrage din contract fără a indica motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în această politică.

2.2. Termenul de retragere

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a vă exercita dreptul de retragere.

Termenul începe să curgă din:

  • Ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului

2.3. Persoane juridice

⚠️ ATENȚIE: Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

Persoanele juridice (firme, PFA, II, etc.) NU beneficiază de dreptul legal de retragere. Retururile pentru persoane juridice sunt acceptate doar în cazul:

  • Produselor defecte
  • Produselor diferite de cele comandate

3. PRODUSE ELIGIBILE PENTRU RETUR

Pot fi returnate în termenul legal de 14 zile:

✅ Telefoane NOI ✅ Telefoane SECOND-HAND ✅ Accesorii (dacă sunt comercializate)

Cu respectarea condițiilor descrise în secțiunea 4.

4. CONDIȚII DE RETUR

4.1. Condiții generale

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

Condiție Detalii
Termen Returnat în maximum 14 zile calendaristice de la primire
Stare În aceeași stare în care a fost livrat
Integritate fizică Fără deteriorări (lovituri, zgârieturi noi, ecran spart, contact cu lichide)
Accesorii Returnat cu toate accesoriile primite (încărcător, cablu, documentație, etc.)
Ambalaj Preferabil în ambalajul original (nu este obligatoriu, dar recomandat)
Factură Însoțit de factură (dacă a fost emisă fizic; dacă a fost trimisă electronic, nu este necesar)

4.2. Testarea produsului

✅ Aveți dreptul să desigilați și să testați produsul pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia – exact cum ați face într-un magazin fizic.

⚠️ Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Exemple de utilizare acceptabilă (testare):

  • Pornirea telefonului
  • Verificarea funcțiilor de bază (apel, cameră, ecran)
  • Verificarea aspectului și stării

Exemple de utilizare care poate diminua valoarea:

  • Utilizarea intensivă timp de mai multe zile
  • Instalarea de aplicații și crearea de conturi
  • Zgârieturi sau urme de utilizare apărute după livrare

4.3. Telefoane second-hand – condiții speciale

Pentru telefoanele second-hand:

  • Returul este acceptat dacă produsul este returnat în starea în care a fost livrat
  • Orice urme suplimentare de utilizare apărute după livrare (zgârieturi noi, deteriorări) pot duce la diminuarea sumei rambursate, conform OUG 34/2014
  • Vom compara starea produsului la retur cu starea documentată la livrare

5. PROCEDURA DE RETUR

Pasul 1: Notificarea intenției de retragere

Înainte de a returna produsul, trebuie să ne notificați intenția de retragere prin una din metodele:

📧 E-mail: suport@dsmobile.ro 📝 Formular de retur: [disponibil pe site sau la cerere]

În notificare, includeți:

  • Numărul comenzii
  • Numele pe care a fost plasată comanda
  • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
  • Motivul returului (opțional, dar util pentru noi)
  • Coordonate bancare pentru rambursare (doar dacă este necesar)

Pasul 2: Confirmarea returului

Veți primi în maximum 2 zile lucrătoare un e-mail de confirmare cu:

  • Instrucțiuni de returnare
  • Adresa pentru expediere
  • Număr de retur (dacă este cazul)

Pasul 3: Expedierea produsului

  • Împachetați produsul în siguranță pentru a evita deteriorarea în transport
  • Expediați coletul în maximum 14 zile de la notificarea intenției de retragere
  • Păstrați dovada expedierii (AWB)

📌 Recomandăm să așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur pentru o procesare mai rapidă.

Pasul 4: Verificarea și rambursarea

  • Vom verifica produsul în maximum 5 zile lucrătoare de la recepție
  • Vă vom notifica rezultatul verificării
  • Rambursarea se face în termenul legal

6. COSTURILE RETURULUI

6.1. Când suportăm noi costurile

DSmobile-Shop.ro suportă integral costurile de transport dacă:

✅ Produsul este defect (defect de fabricație constatat la livrare, nu funcționează corect) ✅ Produsul livrat este diferit de cel comandat ✅ Produsul nu corespunde descrierii de pe site

Dacă problema ține de garanție (defect apărut în timp, după utilizare), se aplică procedura din Politica de garanție.

6.2. Când suportați dumneavoastră costurile

Clientul suportă costul direct al returului dacă:

  • Returnează produsul din motive personale (răzgândire, nu vă mai place, ați găsit alt model, etc.)
  • Produsul este conform cu comanda și descrierea

Costul returului = tariful curierului ales de dumneavoastră pentru expedierea coletului.

7. RAMBURSAREA BANILOR

7.1. Termenul de rambursare

Vom rambursa toate sumele plătite de dumneavoastră (inclusiv costurile de livrare inițială, dacă este cazul) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7.2. Metoda de rambursare

Rambursarea se face:

  • Prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială (card bancar)
  • Prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră, dacă metoda inițială nu mai este disponibilă

Nu vom percepe costuri suplimentare pentru rambursare.

7.3. Diminuarea valorii

Dacă în urma verificării constatăm că produsul a suferit o diminuare a valorii din cauza utilizării excesive sau manipulării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională din valoarea rambursată.

Vă vom notifica în prealabil cu privire la suma reținută și motivele acesteia.

8. EXCEPȚII – PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

❌ Produse personalizate conform specificațiilor clientului (ex: gravură personalizată)

❌ Produse care prezintă deteriorări fizice cauzate de client (ecran spart, contact cu lichide, lovituri)

❌ Produse cu intervenții neautorizate efectuate de client sau terți (root, jailbreak, modificări software neautorizate, reparații la service-uri neautorizate)

9. FORMULARUL DE RETRAGERE

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți utiliza următorul model de notificare (nu este obligatoriu):

Către: S.C. DS MICROMOBILE S.R.L. E-mail: suport@dsmobile.ro

Subsemnatul/Subsemnata ______________________, vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următorului produs:

  • Denumire produs: ______________________
  • Număr comandă: ______________________
  • Data comenzii: ______________________
  • Data primirii: ______________________

Date pentru rambursare:

  • IBAN: ______________________
  • Titular cont: ______________________
  • Bancă: ______________________

Data: ______________________ Semnătura: ______________________ (doar pentru notificările pe hârtie)

10. RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE (GARANȚIE)

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau funcționare acoperite de garanție, vă rugăm să consultați Politica de Garanție sau să ne contactați la suport@dsmobile.ro.

Returnarea produselor în garanție se face conform procedurilor specifice și NU consumă dreptul dumneavoastră de retragere în cele 14 zile.

11. CONTACT

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind retururile:

S.C. DS MICROMOBILE S.R.L.

  • E-mail: suport@dsmobile.ro
  • Website: www.dsmobile-shop.ro

Vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare.

12. INFORMAȚII LEGALE

Această politică este conformă cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European privind drepturile consumatorilor

Consumatorii pot apela și la:

  • ANPC: www.anpc.ro
  • Platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această politică a fost actualizată în Ianuarie 2026.