POLITICA DE GARANȚIE

POLITICA DE GARANȚIE

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

1. INTRODUCERE

S.C. DS MICROMOBILE S.R.L. oferă garanție pentru toate produsele comercializate prin magazinul online www.dsmobile-shop.ro, conform legislației în vigoare și prezentei politici.

Cu o experiență de peste 20 de ani în domeniul GSM, garantăm că fiecare telefon este verificat și testat în service-ul nostru înainte de a fi livrat.

2. DURATA GARANȚIEI

Tip produs Persoane fizice (PF) Persoane juridice (PJ)
Telefoane NOI 24 luni 12 luni
Telefoane SECOND-HAND 12 luni 12 luni

Garanția începe de la data facturii (data achiziției).

3. CE ACOPERĂ GARANȚIA

✅ Defecte de fabricație – probleme apărute în condiții normale de utilizare

✅ Defecte de funcționare, inclusiv:

  • Probleme cu ecranul (display, touchscreen)
  • Probleme cu placa de bază
  • Defecte ale camerelor foto/video
  • Probleme cu difuzoarele sau microfonul
  • Defecte ale conectorilor (încărcare, căști)
  • Probleme de semnal sau conectivitate
  • Defecte ale senzorilor (proximitate, amprentă, Face ID)
  • Probleme software majore care nu pot fi rezolvate prin resetare

4. CE NU ACOPERĂ GARANȚIA

❌ Deteriorări fizice cauzate de utilizator:

  • Ecran spart sau crăpat
  • Carcasă îndoită sau deteriorată
  • Urme de lovituri sau căzături

❌ Contact cu lichide (apă, alte substanțe)

❌ Uzura normală:

  • Degradarea naturală a bateriei în timp
  • Zgârieturi superficiale din utilizare

❌ Intervenții neautorizate:

  • Reparații efectuate la service-uri neautorizate
  • Modificări software (root, jailbreak, flash ROM neoficial)
  • Înlocuirea pieselor cu componente neoriginale

❌ Accesorii (încărcător, cablu, căști) – dacă nu se specifică altfel

❌ Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare

5. BATERIA – CONDIȚII SPECIALE

5.1. Telefoane second-hand

La telefoanele second-hand, starea bateriei (Battery Health) este afișată în pagina produsului. Aceasta reflectă capacitatea bateriei la momentul vânzării.

Garanția NU acoperă:

  • Degradarea naturală a bateriei în timp (este un proces normal)
  • Scăderea capacității sub pragul afișat inițial, dacă este rezultatul utilizării normale

Garanția ACOPERĂ:

  • Defecte majore ale bateriei (ex: nu încarcă deloc, se descarcă brusc de la 50% la 0%)

5.2. Telefoane noi

Telefoanele noi au baterie cu 100% capacitate. Degradarea naturală în timp NU este acoperită de garanție.

5.3. Bateria ca și consumabil

⚠️ Bateria este considerată consumabil și nu face obiectul garanției pentru uzură normală, conform practicilor standard din industrie.

6. CUM EXERCITAȚI GARANȚIA

Pasul 1: Contactați-ne

📧 E-mail: suport@dsmobile.ro

Descrieți problema cât mai detaliat:

  • Ce model de telefon aveți
  • Când a apărut problema
  • Ce simptome are (nu pornește, ecran negru, nu încarcă, etc.)
  • Atașați video/poze dacă este posibil

Pasul 2: Confirmarea și trimiterea

După analizarea solicitării:

  • Veți primi instrucțiuni pentru trimiterea produsului
  • Expediați telefonul bine ambalat prin curier
  • Includeți o copie a facturii (sau menționați numărul comenzii)

Pasul 3: Diagnosticarea

  • Vom diagnostica și soluționa produsul în maximum 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare
  • Veți fi informat despre rezultatul diagnosticării

Pasul 4: Rezolvarea

Dacă defectul este acoperit de garanție:

  • Reparăm produsul fără costuri, SAU
  • Înlocuim produsul cu unul similar (dacă reparația nu este posibilă), SAU
  • Rambursăm contravaloarea (în cazuri excepționale)

Produsul reparat/înlocuit va fi returnat cu transport plătit de noi.

7. COSTURILE TRANSPORTULUI

Situație Cine plătește
Trimiterea produsului către noi Clientul
Returnarea produsului reparat/înlocuit DSmobile-Shop.ro
Defect neacoperit de garanție (se returnează nereparat) Clientul

8. PRODUSE ÎNLOCUITE

Dacă produsul este înlocuit cu unul nou/similar:

  • Garanția continuă pentru perioada rămasă din garanția inițială
  • Produsul înlocuit devine proprietatea DSmobile-Shop.ro

9. DOCUMENTE NECESARE

Pentru a beneficia de garanție, aveți nevoie de:

✅ Factura de achiziție (în original sau copie)

  • Dacă ați primit factura pe e-mail, este suficientă

✅ Descrierea problemei

⚠️ Fără factură, nu putem valida garanția.

10. TERMENE LEGALE

Conform legislației române (OG 21/1992, Legea 449/2003):

  • 15 zile calendaristice – termen de soluționare a reclamației
  • Termenul poate fi prelungit cu acordul părților pentru cazuri complexe

11. EXCLUDERI ȘI LIMITĂRI

Garanția NU se aplică dacă:

  • Produsul a fost utilizat în scopuri comerciale/profesionale fără a fi declarat
  • Numărul IMEI a fost modificat sau șters
  • Etichetele sau sigiliile de garanție au fost deteriorate/înlăturate
  • Produsul a fost deschis sau reparat de persoane neautorizate

12. SERVICE

Toate verificările și reparațiile în garanție sunt efectuate în service-ul propriu din Timișoara, de tehnicieni specializați GSM cu peste 20 de ani experiență.

📍 Locație: Centrul Comercial Galeria 1, Str. Sever Bocu, Timișoara

13. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de garanție:

S.C. DS MICROMOBILE S.R.L.

  • E-mail: suport@dsmobile.ro
  • Website: www.dsmobile-shop.ro
  • Locație: Centrul Comercial Galeria 1, Str. Sever Bocu, Timișoara

Această politică a fost actualizată în Ianuarie 2026.